關於掌櫃

掌櫃智慧生活有限公司於 2016 年 9 月份創建,公司秉持著「掌握生活,隨觸可及」的信念,打造最安全專業、最便利迅速的智慧配送服務網,提供消費者多元便利寄取包裹的使用體驗。公司未來將致力於智慧配送服務的優化,滿足不同層面的使用者需求,並持續提升軟硬體設備,全力投入讓您體驗優質的生活服務,為配送市場注入嶄新的能量。

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新手上路
使用者寄件流程
  • STEP1
    APP或Web下單填寫相關資料
  • STEP2
    前往掌櫃智能櫃寄件
    輸入寄件碼與付款
  • STEP3
    寄件成功
使用者取件流程
  • STEP1
    收到取件碼簡訊
    前往掌櫃智能櫃輸入取件碼
  • STEP2
    取出包裹
快遞員收件流程
  • STEP1
    前往掌櫃智能櫃
    點選快遞員登入
  • STEP2
    按下收件
    選擇需收件包裹
  • STEP3
    前往派送
快遞員派件流程
  • STEP1
    前往掌櫃智能櫃
    點選快遞員登入
  • STEP2
    按下派件
    選擇格口
  • STEP3
    掃描運單並輸入
    「收件人手機號碼」
  • STEP4
    投遞成功
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常見問答
使用者問題 - 會員問題
  • Q1.如何成為會員?

    可在「會員註冊」→「輸入手機號碼」→「輸入簡訊驗證碼」→「設定登入密碼與姓名」。

    ※貼心提醒:請記得填寫正確的姓名與手機號碼,以免影響往後之會員權益!

  • Q2.如何修改手機號碼?

    登入會員後點選「編輯會員資料」→「變更手機號碼」→「再次進行手機號碼驗證流程」。

  • Q3.如何修改登入密碼?

    登入會員後點選「編輯會員資料」→「修改密碼」→「變更密碼」即可。

  • Q4.忘記密碼怎麼辦?

    可在登入頁點選「忘記密碼」→「輸入姓名與手機號碼取得驗證碼」→系統將會發送驗證碼至您的手機,「輸入驗證碼」並重新設定「您的密碼」即可。

使用者問題 - 寄件問題
  • Q1.我要怎麼知道掌櫃的智能櫃位於哪裡呢?

    可在APP「櫃位資訊」或WEB「服務據點」→搜尋靠近您所在區域的掌櫃喔!

  • Q2.如何使用掌櫃寄件呢?

    Step1.使用APP下單填寫收件人電話與地址→Step2.前往掌櫃智能櫃輸入寄件碼寄件→Step3.寄件成功。

  • Q3.掌櫃的櫃門尺寸應為多少之內呢?

    掌櫃依照溫度及包裹大小區分,目前提供常溫大、中、小三種櫃門。

    櫃門 尺寸(高X寬X深度)
    大格 31x34x41cm
    中格 20x34x41cm
    小格 9x34x41cm
  • Q4.包裹提供哪種溫度的配送呢?

    掌櫃目前提供常溫配送服務,近期內將提供冷藏及冷凍配送服務上線喔!

  • Q5.掌櫃受理的包裹配送範圍?

    智能櫃取件配送範圍依照下單時可選擇的配送櫃點為主。

    宅配配送範圍提供台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區。

    註:以下區域恕不提供包裹收送服務

    澎湖地區:望安鄉、七美鄉、虎井鄉、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼。

    金門地區:烏坵、列嶼、大膽、二膽。

    馬祖地區(連江縣):南竿鄉、北竿鄉、莒光鄉、東引鄉。

    其他:蘭嶼、綠島、小琉球等外島及郵政信箱。

  • Q6.掌櫃提供配送方式?

    掌櫃與其他快遞公司配合提供宅配服務及櫃配服務。

  • Q7.我要怎麼知道寄件碼呢?

    當您使用 APP 下單完成後,掌櫃將會發送簡訊至您的手機,或您可至「我的」→「進行中的訂單」查詢確認。

  • Q8.我要如何知道包裹寄到哪裡了?

    登入之後可在下列2個地方查詢包裹目前物流狀態

    1.「我的」會員中心→「進行中的訂單」或「已完成的訂單」。

    2.「查詢貨物」裡使用「收件人手機號碼」或「運單號碼」。

  • Q9.如何付款?

    掌櫃提供LINE Pay與信用卡兩種付款方式。

  • Q10.有那些物品不可以寄?

    未妥善包裝,或無法安全、合法運輸的物品皆不提供服務,具體品項請參照合作快遞業者服務條款。

  • Q11.我收到通知包裹被取消/退回?

    若您收到簡訊通知包裹被取消/退回,代表快遞人員判定包裹異常,無法為您提供服務。具體原因請根據簡訊內快遞人員電話聯繫確認。

  • Q12.我可以申請退款嗎?

    請您撥打客服電話02-4128377進行確認,若包裹已被快遞人員取走進行配送,則無法為您退款。

  • Q13.包裹寄件有那些限制呢?

    一個掌櫃櫃門一次只能投遞一個包裹且不可併箱寄件,若超過一個包裹以上,掌櫃及宅配快遞公司有權拒絕您此次的使用,並將您的包裹重新返還放進掌櫃櫃門中待您取回包裹。

  • Q14.當我選擇的櫃門已滿時該怎麼辦呢?

    當系統判斷櫃門已滿時,於智能櫃點選「我要寄件」→「輸入寄件碼」→「再次確認配送方式」請按下「櫃門已滿,請重新選擇」即可重選其他大小櫃門。

  • Q15.我的寄件碼怎麼不能使用?

    寄件碼超過24h即會失效,請重新使用掌櫃APP下單。

使用者問題 - 取件問題
快遞員問題
  • Q1.如何註冊?

    可在掌櫃智能櫃或APP主畫面點選「快遞員登錄/註冊」→「我要註冊」→「輸入手機號碼」並點選「獲取驗證碼」,系統將發送驗證碼至快遞員手機→填寫「驗證碼」→設定「登入密碼」按下「立即註冊」即註冊成功→進入快遞員填寫基本資訊並上傳身分證、識別證或名片圖片→資料填寫成功並由掌櫃審核確認快遞員身分。

  • Q2.如何登入?

    輸入手機號碼及密碼即可。

  • Q3.如何修改密碼

    掌櫃智能櫃或APP→登入後→「輸入舊密碼」並輸入兩次「新密碼」即可。

  • Q4.忘記密碼怎麼辦?

    掌櫃智能櫃或APP→主畫面點選「快遞員登錄/註冊」,並點選左側「忘記密碼」→輸入「手機號碼」並點選「獲取驗證碼」,系統將發送驗證碼至快遞員手機,輸入驗證碼後,再次設定兩次「新密碼」即可。

  • Q5.如何收件

    掌櫃智能櫃→登入後→快遞員主頁點選「收件」→選擇列表中需要的收件即可。

  • Q6.如何派件

    掌櫃智能櫃→登入後→快遞員主頁點選「派件」→選擇櫃門尺寸(大or中or小)→進入掃描運單畫面(可手動輸入或掃描條碼)→輸入「收件人手機號碼(系統會自動發送簡訊) 」→投遞成功後,點擊「已投遞」作為確認。

    ※貼心提醒:如有任何問題請撥打掌櫃客服專線。